Dans toute rénovation, il y a des imprévus. La question est : qui les absorbe ?
C’est la règle d’or qu’on annonce à chaque client dès le premier rendez-vous.
Une rénovation, c’est de l’inconnu. Derrière une cloison, on peut trouver une poutre en mauvais état, une colonne d’eau hors norme, un câblage électrique non conforme. On ne peut pas tout prévoir.
Ce qu’on peut faire : s’y préparer.
Notre méthode : inclure systématiquement une réserve imprévus de 7 à 10% dans chaque budget. Et signer un protocole de gestion des aléas avec chaque client avant de commencer.
Si un imprévu survient : le client est informé sous 24h, avec 3 options chiffrées. Il décide. On exécute.
Ce qu’on ne fait jamais : absorber silencieusement un imprévu puis en répercuter le coût en fin de chantier.
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## SEMAINE 5 — Résultats concrets : chiffres, délais, valeur créée
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